TRANSMITIR ACTITUD POSITIVA

               Este tema ya todos lo hemos visto en el manual  como sabemos este es el primer paso para llegar a una calidad en el servicio al cliente pero para  comenzar primero debemos entender ¿Qué es una actitud? Una actitud es una situación mental donde están los sentimientos, tendencias  del pensamiento y de la acción porque dice que la actitud que usted brinda hacia las personas es la que ellos le brindaran a usted y al estar con un cliente le mostramos actitud positiva el cliente se sentirá bien atendido. También cabe mencionar que este primer paso para que sea excelente necesita de otros aspectos sumamente importantes que son:

Aspecto exterior (apariencia): y como dice la primera impresión  es la que cuenta es decir que no tendrá otra opción sino la primera  por eso es bueno dar una  mejor imagen porque cuanto mas sea mas positiva será.

Movimiento corporal: esto es importante por que a veces pensamos que no importa pero cuando estamos en comunicación, estos dan conocer mas de la mitad del mensaje que estamos trasmitiendo por eso debemos  mostrar mensajes positivos ,es decir, la cara tranquila una sonrisa natural y el cuerpo relajado.

Tono de voz: nuestro volumen de voz al hablar casi siempre es mas importante  de lo que hablamos comúnmente y esto pude determinar la diferencia entre: a) una buena aceptación en el trabajo y una EXCELENTE aceptación en el  trabajo. b) un servicio  aceptable al cliente y CALIDAD en el servicio al cliente. Por eso es importante tomar en cuenta la forma en que n nos expresamos.

Uso del teléfono: en el manual dice que cuando estamos contestando el teléfono usted es el único represéntate de la empresa, es decir, usted es la empresa por eso debemos tomar en cuenta este aspecto  más ahora que  conocemos  las reglas para contestar una llamada telefónica (sonreír, evitar distracciones, recado telefónico, saludo + nombre de la empresa etc.…).

Bueno estos son los aspectos que vimos y de los cuales  esto fue lo que entendí pero debemos de tener en cuenta que esto también se relación con el tema de relaciones publicas porque todo esto lo deben de llevar acabo en la empresa  y al tener convivencia con  personas y comunicación hacia sus stakeholders (accionistas, proveedores, clientes etc.) para tener mas inversión y que la empresa crezca mas y darle calidad al los servicios y como dice que para la empresa no hay nadie mas importante que sus cliente porque sin ellos la empresa no existiría, los clientes satisfechos no solo regresan sino que traen a mas clientes.

¡¡¡¡LA CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE SE APRENDE NO SE HEREDA!!!!!!!

¡¡¡¡¡¡¡¡LOS EXCELENTES PRETADORES DE SERVICION SE HACEN NO NACEN!!!!!!!!!