BIENVENIDA

Hola que tal otra vez gusto en saludarlos  a todos pues aunque ya este semestre se haya terminado sé que esto no es un adiós sino que un **HASTA PRONTO** porque sé que seguiremos siendo amigos y  estaremos en contacto por medio de este blog, que me dios un gusto enorme haber   conocido a personas súper buena onda  y espero que sigan así y que no cambien les deseo lo mejor de lo mejor sobre las cosas que deseen y no dejen de soñar sino hagan lo posible porque esos sueños se hagan realidad. Bueno aquí les dejo esta reflexión espero que les guste y que comenten acerca de  e l si les gusto o no  que tengan un  ¡¡¡¡¡FELIZ AÑO NUEVO!!!!!!  Y acuérdense  de darle siempre gracias a Dios por concedernos estar con vida, diviértanse sanamente y que la pasen súper bien. Los quiero……………. Y VIVAN CADA DIA COMO SI FUERA EL ULTIMO NO LO OLVIDEN…………

                                            ***QUE DIOS LOS BENDIGA***

Yo elegí confiar en Dios ¿y tú?

“No permitas que las crisis se apoderen de ti, comienza a ver las oportunidades y de seguro vas a triunfar”.
Se ha fijado que la palabra más popular de estos tiempos es “crisis”. Leemos la prensa o vemos las noticias en televisión y nos encontramos con la crisis, estamos en el trabajo o en el hogar y lo que escuchamos es crisis, esto por supuesto hace que mucha gente cristiana y no cristiana se paralicen y no avancen por temor a la crisis. ¿Eres tú de esas personas que se han detenido ante la crisis o eres de las que avanzan en búsqueda de lo extraordinario?
La vida es un asunto de actitud y la actitud es un asunto de decisión, y yo elijo que actitud voy a tomar ante las crisis, los problemas o situaciones que se me puedan presentar, podemos optar por una actitud positiva o una actitud negativa. La actitud positiva hace la diferencia porque busca solucionar problemas, no es que deja los problemas así y no le importa, una persona con actitud positiva busca siempre resolver, disfruta las circunstancias, ve más oportunidades y vive la vida con entusiasmo.
Una persona con actitud positiva tiene presente lo siguiente:
No eligió las circunstancias que le tocó vivir, pero si eligió cual actitud manifestar.
Se esfuerza por desarrollar una actitud positiva y no soltarla.
Sus acciones están determinadas por su actitud.
La actitud de su gente o entorno es un reflejo de la suya.
“Dios decide por lo que vamos a pasar. Nosotros decidimos como lo vamos a pasar”.
Es tu decisión como decidas pasar el día de hoy, es tu decisión si decides confiar en Dios para todos los asuntos de la vida. Si crees que tu matrimonio tiene solución o no tiene solución es tu decisión. Si crees que puedes salir de esa deuda financiera o no puedas salir es tu decisión, todo está en tus creencias y donde pones la confianza. Los límites los tenemos nosotros en nuestras mentes.
Hay una historia en la biblia en el evangelio de Mateo 8:5-10,13, donde un centurión romanos e acerca a Jesús a pedir por sanidad para su sirviente que sufría muchos dolores y no podía moverse. Jesús le dice que él ira a sanarle pero el centurión le dice que no es digno de que El entre a su casa, que solamente ordene la palabra y el enfermo sanará. Wow, Jesús se asombra y dice que ni en Israel había conocido a alguien que confiará tanto como este extranjero y mas adelante Jesús le dice que como creíste así sucederá. Aquí podemos ver la actitud del centurión, él pudo haber hecho varias cosas: pedir que Jesús fuera a su casa, mandar a un soldado con el mensaje, buscar otro sirviente sin que le importara los dolores del otro, sin embargo el busco soluciones y siendo extranjero se acercó a Jesús, se esforzó en acercarse al maestro y eligió poner toda su confianza en Dios al pedirle que ordenara, que dijera la palabra de sanidad y el enfermo sanaría. Jesús puede elogiar esta actitud con asombro, se maravilla de la fe del extranjero y le afirma que como creíste así va a suceder.
Algunas preguntas que me gustaría hacerte: ¿Qué es lo que estás creyendo para tu vida? ¿Qué es lo que esperas que suceda en tu matrimonio, en tus relaciones, tus negocios, tus finanzas? ¿Eres capaz de asombrar al Maestro? ¿Cómo es tu actitud ante la vida? ¿Estas confiando en Dios para tus problemas, necesidades, tentaciones?

Mi actitud determinará mis acciones. Puedo ser víctima o protagonista, puedo ser bendición o maldición, puedo ser esclavo o libre, puedo confiar en Dios o no confiar es mi decisión. Hay una anécdota que lo ilustra muy bien.
Cuentan que un alpinista, con el afán por conquistar una altísima montaña, inició su travesía después de años de preparación, pero quería la gloria solo para él, por lo que subió sin compañeros. Empezó a subir y se le fue haciendo tarde, y más tarde, y no se preparó para acampar, sino que decidió seguir subiendo, y oscureció. La noche cayó con gran pesadez en la altura de la montaña, ya no se podía ver absolutamente nada. Todo era negro, la luna y las estrellas estaban cubiertas por las nubes.
Subiendo por un acantilado, a solo unos pocos metros de la cima, se resbaló y se desplomó por el aire, cayendo a velocidad vertiginosa. El alpinista solo podía ver veloces manchas oscuras y la terrible sensación de ser succionado por la gravedad. Seguía cayendo… y en esos angustiantes momentos, le pasaron por su mente todos los episodios gratos y no tan gratos de su vida. Pensaba en la cercanía de la muerte, sin embargo, de repente, sintió el fortísimo tirón de la larga soga que lo amarraba de la cintura a las estacas clavadas en la roca de la montaña.
En ese momento, suspendido en el aire, gritó: ¡¡¡ayúdame Dios mío!!!
De repente, una voz grave y profunda de los cielos le contestó:
-¿Qué quieres que haga? - Sálvame Dios mío
-¿Realmente crees que yo te pueda salvar? –Por supuesto Señor
-Entonces corta la cuerda que te sostiene…
Hubo un momento de silencio; el hombre se aferró más aún a la cuerda….
Cuenta el equipo de rescate, que al otro día encontraron a un alpinista colgando muerto, congelado, agarradas sus manos fuertemente a la cuerda… A tan solo un metro del suelo…

¿Cuál es la cuerda a la cual nos aferramos para no recibir las bendiciones que Dios tiene preparado para nosotros en el día de hoy?

Hoy es el mejor día para confiar en Dios y disfrutar de todo lo que nos da, busca tu resultado extraordinario.

Yo elegí confiar en Dios ¿y tú?
Pedro Sifontes

     

        BIENVENIDA

Hola a todos aquí les dejó un nuevo tema   lo que nos tocó exponer a Mari y a  mí (yola) sobre el paso 2 del manual  subtema enviar mensajes claros en calidad en el servicio al cliente espero que opinen sobre que está bien que está mal para ir mejorando,  porque piensan que es importante llevar a cabo este punto. Bueno es todo cuídense mucho:

                   *************QUE DIOS LOS BENDIGA***************.

ENVIAR  MENSAJES  CLAROS

Su éxito dependerá de su trabajo para trasmitir mensajes claros porque para brindar una excelente calidad en el servicio al cliente debe ser efectivo enviando y recibiendo mensajes claros para tener éxito en su trabajo. Esta capacidad también se relaciona con  la comunicación ya que sabemos que la educación es la piedra angular de la empresa y sin ella la empresa no existiría, pero que no solo es en la empresa sino en todo lugar y que las personas que forman parte son el emisor (el que trasmite el mensaje)  y  el receptor (el que recibe el mensaje)y al estas formar un dialogo se da la retroalimentación. Pues dado a esto  os damos cuenta  ahora que en la empresa no es solo hablar con el cliente y ya, sino que para conocer sus necesidades y que él se sienta satisfecho se debe de enviar mensajes claros para esto se comprende de los siguientes puntos:

v  Conocer que es lo que quiere decir

v  Juzgar como decirlo

v  Darlo a conocer de manera simple

v  Hablar con claridad

v  Mantener el contacto visual

v  Analizar las respuestas para captar signos de compresión, dudas, impaciencia etc.

v  Usar el lenguaje apropiado

v  Darse cuenta de lo que dice es coherente con la manera en que lo dice

v  Usar un tono de voz apropiado            

Estos son algunos puntos que se deben tomar en cuanta al estar en comunicación con el cliente pero también debe de tomar en cuenta su habilidad para escuchar los mensajes de lo cual puede tomar en cuenta:

ü  Olvidarse de los problemas, malos ratos, sentimientos previos etc.

ü  Escuchar atentamente evitando distracciones

ü  Aclarar confusiones en caso de no estar seguro

ü  Detectar los sentimientos detrás de las palabras

ü  Recordar que si escuchamos algo con lo cual no estamos de acuerdo será fácil enojarnos o alterarnos, y esto hace que ya no estemos entendiendo el mensaje.

Todo esto es sumamente importante y siempre lo debemos de tomar en cuenta para que el cliente sienta que le estamos  comprendiendo y atendiendo adecuadamente y así darle calidad al servicio y usted también tenga una buena imagen en la empresa, hacia los clientes y en todo lugar esto quiere decir que no solo en el trabajo sino  con los amigos, maestros, familiares, para que exista una excelente comunicación y llevarse bien con todos.

 

elaborado: Maricela y Yolanda 3º "B"

BIENVENIDA

Hola  a todos gracias por brindarme un poco de su tiempo para poder ver mi  blog y  mi nuevo trabajo que he publicado,  espero que comenten acerca de el, sobre lo que me falto lo que esta mal, lo que les gusto, no me molestare sino al contrario les agradezco para ir así mejorando cada día mas y así hacer mejores trabajos. Bueno es todo por este momento nos vemos pronto ¡¡¡ saludos!!!……

                                 ********Que Dios Los Bendiga***********

                                                     

                                  

TRANSMITIR ACTITUD POSITIVA

               Este tema ya todos lo hemos visto en el manual  como sabemos este es el primer paso para llegar a una calidad en el servicio al cliente pero para  comenzar primero debemos entender ¿Qué es una actitud? Una actitud es una situación mental donde están los sentimientos, tendencias  del pensamiento y de la acción porque dice que la actitud que usted brinda hacia las personas es la que ellos le brindaran a usted y al estar con un cliente le mostramos actitud positiva el cliente se sentirá bien atendido. También cabe mencionar que este primer paso para que sea excelente necesita de otros aspectos sumamente importantes que son:

Aspecto exterior (apariencia): y como dice la primera impresión  es la que cuenta es decir que no tendrá otra opción sino la primera  por eso es bueno dar una  mejor imagen porque cuanto mas sea mas positiva será.

Movimiento corporal: esto es importante por que a veces pensamos que no importa pero cuando estamos en comunicación, estos dan conocer mas de la mitad del mensaje que estamos trasmitiendo por eso debemos  mostrar mensajes positivos ,es decir, la cara tranquila una sonrisa natural y el cuerpo relajado.

Tono de voz: nuestro volumen de voz al hablar casi siempre es mas importante  de lo que hablamos comúnmente y esto pude determinar la diferencia entre: a) una buena aceptación en el trabajo y una EXCELENTE aceptación en el  trabajo. b) un servicio  aceptable al cliente y CALIDAD en el servicio al cliente. Por eso es importante tomar en cuenta la forma en que n nos expresamos.

Uso del teléfono: en el manual dice que cuando estamos contestando el teléfono usted es el único represéntate de la empresa, es decir, usted es la empresa por eso debemos tomar en cuenta este aspecto  más ahora que  conocemos  las reglas para contestar una llamada telefónica (sonreír, evitar distracciones, recado telefónico, saludo + nombre de la empresa etc.…).

Bueno estos son los aspectos que vimos y de los cuales  esto fue lo que entendí pero debemos de tener en cuenta que esto también se relación con el tema de relaciones publicas porque todo esto lo deben de llevar acabo en la empresa  y al tener convivencia con  personas y comunicación hacia sus stakeholders (accionistas, proveedores, clientes etc.) para tener mas inversión y que la empresa crezca mas y darle calidad al los servicios y como dice que para la empresa no hay nadie mas importante que sus cliente porque sin ellos la empresa no existiría, los clientes satisfechos no solo regresan sino que traen a mas clientes.

¡¡¡¡LA CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE SE APRENDE NO SE HEREDA!!!!!!!

¡¡¡¡¡¡¡¡LOS EXCELENTES PRETADORES DE SERVICION SE HACEN NO NACEN!!!!!!!!!

BIENVENIDA

Hola a todos.........
Mi nombre es  Yola este es mi blog, espero que les guste y que comenten  que está bien, que está mal, mis faltas de ortografía  para así ir haciendo bien los trabajos  pero no solo esto sino ir conociéndonos  más y ya no ser solo compañeros sino amigos bueno espero sus comentarios cuídense mucho y  échenle ganas al estudio  y recuerden:
¡¡¡**NO DEJEN QUE EL MUNDO CAMBIE SU SONRISA SINO HAGAN QUE SU SONRISA CAMBIE AL MUNDO**!!!  Sale hasta pronto ¡QUE DIOS LOS BENDIGA!

INTRODUCCIÓN:

La actividad que realizare es un ensayo para ver como abarca el teléfono en  todas las empresas tanto públicas y privadas  y que puntos se deben de tomar en cuenta para realizar una llamada, como sabemos que es  el telemercadeo  y aprender mas acerca de este tema pues este es mi trabajo que yo abarque casi todos los temas que hemos visto de primer y del segundo parcial tomando en cuenta el protocolo  de comunicación  y haciendo entendible  de todo lo que hemos visto

EL IMPACTO DE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA EN LAS EMPRESAS PÚBLICAS Y PRIVADAS

La comunicación que es la piedra angular que hace que la empresa crezca, es decir,  es la ayuda principal para que la empresa trabaje y tenga movimiento para realizar los trabajos que se realizan.  Esto influye también en el tema que estamos abarcando que es el telemercadeo (llamada telefónico) que es un medio de comunicación para darle crecimiento  y tener una buena comunicación hacia sus clientes y hacer prospectos  para bridarle un  buen servicio  y buena atención. Pero también debemos de  tener en cuenta que existen dos tipos de estas llamadas que son IN BOUN (llamadas entrantes), OUT BOUN (llamadas salientes).

Este  medio de comunicación es  una clave del éxito, porque hace que la empresa tenga más clientes realice ventas por medio del teléfono  y se ahorre más tiempo de salir e ir al lugar, sino con la llamada lo puede realizar y si gasta dinero pero la empresa a su tiempo sale ganando mas. Pero para  que empresas tanto publicas  (son propiedad del estado no dependiendo del lugar  en que estén) como privadas (no son gubernamentales porque no comercian públicamente dueños con dueños) realicen sus llamadas, necesitan que sus vendedores tengan cualidades importantes porque cuando uno realiza un llamada es como abrir una puerta y todo lo que tu estés haciendo se trasmite por medio del teléfono por se debe tomasen cuenta esto:

1.-comunicar una actitud positiva

2.-Dar una  buena imagen

3.-Movimiento corporal

4.- Tono de voz (volumen, dicción, modulación)

Estos aspectos son importantes porque si la persona esta enojada o de mal humor se transmite al cliente y entonces va a perder a un cliente todo esto también tiene que ver con las cualidades de vendedor que son: paciencia, coraje, compostura, empatía, proyección, pureza, honestidad, entre otras.

Pues todo esto deben de tener en cuenta los que están en una empresa, que el cliente es primero, se deben conocer sus necesidades para que el cliente quede satisfecho  con el servicio que le brindan y también comprenderlo y conocer al cliente si es visual., auditivo, sentivo o cinestésico,  para tratarlo como se debe y que se siento cómodo y bien atendido y esto no solo personalmente sino también cuando estén haciendo una llamada telefónica 

CONCLUSIÓN:

Pues esto es todo lo que abarca cada uno de los temas  y como el uso de la tecnología es decir el teléfono  en las empresas les es de mucha utilidad y les trae muchas ganancias  y también hacia los clientes les ayudas a brinda un buen servicio y que ellos se sientan satisfechos de haber realizado es compra o servicio es la empresa conocimos laos aspecto importantes,  cualidades, características, y todo lo que es acerca del teléfono es empresas publicas y privadas es decir todas las empresas.