INTRODUCCIÓN:

La actividad que realizare es un ensayo para ver como abarca el teléfono en  todas las empresas tanto públicas y privadas  y que puntos se deben de tomar en cuenta para realizar una llamada, como sabemos que es  el telemercadeo  y aprender mas acerca de este tema pues este es mi trabajo que yo abarque casi todos los temas que hemos visto de primer y del segundo parcial tomando en cuenta el protocolo  de comunicación  y haciendo entendible  de todo lo que hemos visto

EL IMPACTO DE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA EN LAS EMPRESAS PÚBLICAS Y PRIVADAS

La comunicación que es la piedra angular que hace que la empresa crezca, es decir,  es la ayuda principal para que la empresa trabaje y tenga movimiento para realizar los trabajos que se realizan.  Esto influye también en el tema que estamos abarcando que es el telemercadeo (llamada telefónico) que es un medio de comunicación para darle crecimiento  y tener una buena comunicación hacia sus clientes y hacer prospectos  para bridarle un  buen servicio  y buena atención. Pero también debemos de  tener en cuenta que existen dos tipos de estas llamadas que son IN BOUN (llamadas entrantes), OUT BOUN (llamadas salientes).

Este  medio de comunicación es  una clave del éxito, porque hace que la empresa tenga más clientes realice ventas por medio del teléfono  y se ahorre más tiempo de salir e ir al lugar, sino con la llamada lo puede realizar y si gasta dinero pero la empresa a su tiempo sale ganando mas. Pero para  que empresas tanto publicas  (son propiedad del estado no dependiendo del lugar  en que estén) como privadas (no son gubernamentales porque no comercian públicamente dueños con dueños) realicen sus llamadas, necesitan que sus vendedores tengan cualidades importantes porque cuando uno realiza un llamada es como abrir una puerta y todo lo que tu estés haciendo se trasmite por medio del teléfono por se debe tomasen cuenta esto:

1.-comunicar una actitud positiva

2.-Dar una  buena imagen

3.-Movimiento corporal

4.- Tono de voz (volumen, dicción, modulación)

Estos aspectos son importantes porque si la persona esta enojada o de mal humor se transmite al cliente y entonces va a perder a un cliente todo esto también tiene que ver con las cualidades de vendedor que son: paciencia, coraje, compostura, empatía, proyección, pureza, honestidad, entre otras.

Pues todo esto deben de tener en cuenta los que están en una empresa, que el cliente es primero, se deben conocer sus necesidades para que el cliente quede satisfecho  con el servicio que le brindan y también comprenderlo y conocer al cliente si es visual., auditivo, sentivo o cinestésico,  para tratarlo como se debe y que se siento cómodo y bien atendido y esto no solo personalmente sino también cuando estén haciendo una llamada telefónica 

CONCLUSIÓN:

Pues esto es todo lo que abarca cada uno de los temas  y como el uso de la tecnología es decir el teléfono  en las empresas les es de mucha utilidad y les trae muchas ganancias  y también hacia los clientes les ayudas a brinda un buen servicio y que ellos se sientan satisfechos de haber realizado es compra o servicio es la empresa conocimos laos aspecto importantes,  cualidades, características, y todo lo que es acerca del teléfono es empresas publicas y privadas es decir todas las empresas.